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市质协对于睁开2017年天下用户对劲标杆勾当的告诉
时候:2017年02月21日

各有关单元:

    为贯彻落实《品质成长纲领(2011—2020年)》有关精力,鼎力实行品质强国计谋,指导企业成立“以用户为中间”的运营理念和“以用户对劲为标准”的品质理念,摸索新情势、新常态下品质计谋的转型进级及用户对劲实行途径,2017年天津市品质办理网(以下简称天津质协)根据中国品质网请求,在我市延续睁开“用户对劲标杆”进修理论勾当,推行“用户对劲标杆”经历交换。现将有关事变告诉以下:

一、挑选标准及根据

   (一)对峙“进修、客观、公道”的准绳。以《天下实行用户对劲工程推动办理体例(试行)》、《天下用户对劲标杆办理体例实行细则(试行)》(附件1)为履行根据。

(二)对峙“志愿报告”的准绳。但凡在天津市内正当注册与出产运营,合适《天下用户对劲标杆办理体例实行细则》中报告前提的构造都可志愿报告。报告及评审不收取用度。

    (三)对峙“严把标准”的准绳。天下用户对劲标杆接纳《主顾干系办理评估原则》T/CAQ 10301-2016集体标准作为根基的评审标准。报告构造的各级办理者和主干员工应当真进修和推行应用《主顾干系办理评估原则》T/CAQ 10301-2016集体标准,成立自我评估机制,正视总结提炼在完成用户对劲方面具备本身特点的办理经历,晋升延续改良才能和综合绩效程度。

二、报告请求及法式

(一)构造报告。报告天下用户对劲标杆的构造,请于2017年7月1 日前将以下资料装订成册并将资料的电子版刻录光盘一并报送至天津质协用户任务部。(勾当办公室)

1.报告表一式三份(天津质协lanyundong.com网站下载)。

2. 构造自我评估报告。总字数不跨越2万字,总页数不得跨越50页(含图表),一式三份。内容由以下3局部构成:

1)构造简介。内容应涵盖构造描写和构造面对的挑衅,字数不跨越1500字。

2)用户对劲办理特点概述。提炼总结构造在贯彻“以用户为中间”的运营理念和“以用户对劲为标准”的品质理念进程中的优异经历和特点理论,字数不跨越1000字。

3)详细办理体例。对照《主顾干系办理评估原则》标准内容,使用“体例—睁开—进修—整合”四个因素,评估构造贯彻用户对劲理念详细的进程或做法,字数不跨越15000字。

4)取得的响应功效。使用“程度—趋向—对照—整合”四个因素,评估构造贯彻用户对劲理念所取得的功效或效益,字数不跨越3000字。

3.证实性资料一套。包含:构造正当运营的证实,产品、品质办理系统、环境办理系统、职业安康宁静办理系统、动力办理系统等认证注册(如已获认证)证书复印件,近三年的三废办理达标的证实、节能减排及环保的证实、用户对劲度测评报告、征税证实(由税务局部出具并盖印,说明应征税金额、现实征税金额)、内部审计报告、上市公司年度报告,近三年取得省、部级以上声誉的证实,报告构造以为还应供给的别的证实性资料等。证实性资料(局部)缺失将影响评审得分。

4.含上述一切资料的电子版一份(此中报告表、构造简介、自评报告请求为Word文件,被访者信息挂号表为Excel文件)。

5.天津质协将构造报告单元于2017年4月17日-20日参与用户对劲标杆报告资料编写培训(培训收费),报告构造可填写资料编写培训报名表(附件4)并反应至勾当办公室志愿报名参与。

(一)资历检查。2017年7月30日前勾当办公室对报告构造的根基前提、资料的完全性等停止资历检查,告诉报告资料不完全的报告构造补充资料。

(二)资料评审。2017年8月勾当办公室构造评审专家对报告构造的资料停止资料评审。

(三)现场评审。2017年9月~10月评审专家组对经由过程资料评审所肯定的构造停止为期3天的现场评审。

(四)天下用户对劲企业交换大会。2017年11月下旬,天津质协将构造我市各报告单元及相干单元参与天下实行用户对劲工程推动大会,为优异构造搭建一个进修、交换的平台,分享优异构造的最好理论和胜利经历,为我市泛博构造延续改良、晋升合作力缔造代价。

三、有关注重事变

(一)递交资料停止日期为2017年7月1 日,请经由过程快递送交报告资料。停止日期以快递公司领受资料日期为准。

(二)为确保评审公允公道,构造简介和构造自我评估报告不能跨越划定字数,每跨越1000字将在资料评审总得分根本上扣10分,页数超越的局部将不进入资料评审关键。

(三)为保障评审任务的公道、严厉性,构造自我评估报告等报告资料,经确认后,未经勾当办公室许可不得私行点窜。一旦发明将打消参与评审的资历。

(四)用户对劲度测评报告须由具备对劲度测评天资的第三方机构出具成果,测评需根据国度标准《主顾对劲测评公例》(GB/T19039-2009)、《主顾对劲测评模子和体例指南》(GB/T19038-2009)及中国质协下发的《用户对劲度测评范例》请求停止,测评起头时候为2016年12月1日今后。

四、用户对劲标杆经历交换

    为分享优异企业经历,鼓励和指导更多企业进修进步前辈的品质理念与体例,深切推动“用户对劲标杆”进修理论勾当,天津质协将构造报告单元参与中国品质网举行的两期用户对劲标杆经历交换进修勾当(详细勾当告诉另行下发)。

五、联系体例:孙  弘:022-83831020  13821088339

                  姜懿珊:德律风/传真:022-83831219

                    岩:022-83831218

地点:天津市河西区大沽南路501号恒华大厦4楼B15

天津市品质办理网网址:lanyundong.com

附件:   1.  天下用户对劲标杆办理体例实行细则(试行).pdf    

        2.天下用户对劲标杆报告表.doc         

    3.被访者信息挂号表.doc        

    4.资料编写培训报名表.doc 

 

 

                                  2017年2月15日

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